La stratégie de communication interne

 

De manière identique à la communication externe, la stratégie interne aura pour mission de choisir et d’articuler chacune des grandes catégories de fonctions, sans compter, pour les plus importantes d’entre elles, de coordonner une partie de leurs fonctions les plus fines.

La série de figures ci dessous présente ce que nous avions appelé le "plan de la stratégie". On remarquera la similitude avec la figure qui concerne l’externe.

La coordination apparaît largement aussi complexe et annonce la nécessité d’un niveau supérieur d’intégration qui reliera l’externe et l’interne dans notre perspective de globalité.

 

 

Le stratège de la communication interne (qui dans notre esprit n’est pas le DRH mais le responsable de communication interne) choisira les outils les plus adaptés à la satisfaction des finalités et des objectifs fixés à son niveau. Pour des opérations simples, il suffira d’envisager une seule action tandis que pour d’autres il devra en monopoliser un bien plus grand nombre (dans l’absolu il peut les requérir toutes). L’image du chef d’orchestre s’impose une fois de plus : à certains moments tous les musiciens jouent ensemble et la gestion de la complexité atteint son paroxysme ; à d’autres, seul un soliste joue et le chef pose sa baguette ou bat discrètement la mesure… De la même façon, le stratège oscille entre ces deux extrêmes avec toujours la même concentration et la même humilité. Humilité quand il n’y a qu’un seul musicien qui joue, concentration quand il dirige tout l’orchestre au grand complet.

La mise au point d’une stratégie de communication interne est très proche de celle qui a été vue pour l’externe. Le stratège commence par exprimer les finalités (exercice intellectuel difficile et absolument indispensable sur lequel Communiquance s'est spécialisé), puis les objectifs, classés par ordre d’importance décroissante. Il estime les budgets prévisionnels et s’occupe de leur équilibre au nom des principes économiques énoncés plus haut. Sa tâche essentielle consiste ensuite à construire une combinatoire des outils de la communication interne tels qu’ils ont été décrits précédemment. Il gère les questions de sous-traitance globale ou partielle en les coordonnant entre elles, assure le suivi et l’évaluation complète de l’opération. Décrite ainsi, son action paraît simple. Elle ne le sera effectivement que s’il possède la palette de compétences nécessaires comme le chef d’orchestre déjà cité qui ne connaît pas finement l’usage de tous les instruments mais est néanmoins capable de savoir ce que l’on peut et on doit en tirer pour l’exiger de ses musiciens s’ils n’y parviennent pas d’eux mêmes. Il en sera rigoureusement de même du dircom, retrouvant en cela une fois de plus le modèle systémique ou "orchestral" de Palo Alto. C'est dans cette problématique de la complexité, rapportée à des combinatoires, que si situe l'originalité de l'approche de Communiquance.

 

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Stratégie de communication

Commentaire

Ce texte est extrait de l'ouvrage Les professions de la communication, écrit par Jean-Luc Michel et paru aux éditions Ellipses en 1999.

Les schémas indiquent la vue en DEUX dimensions que doit avoir le stratège de la communication interne.

Chapitre "Stratégie"