Une
approche originale du diagnostic de communication
Les recommandations
stratégiques en communication sont parfois perçues comme insufisamment
fondées ou trop sectorielles. Communiquance développe
une approche originale, basée sur le recours à des concepts
théoriques puissants et des outils originaux.
Avant de proposer ses recommandations, Communiquance
consacre beaucoup de temps et d'énergie à établir un
diagnostic très précis de l'état de la communication.A
notre avis, il est encore trop tôt pour parler sérieusement d'audit
de communication. Pour être efficace et crédible, un audit doit
s'effectuer sur un très grand nombre de critères quantifiés
et sur la construction de ratios pertinents par rapport à une série
d'objectifs bien déterminés. La communication,de par sa jeunesse
et sa complexité intrinsèque, ne se prête guère
à cette approche. Communiquance préfère un modèle
"biologique". Votre médecin n'établit pas
d'audit mais il pose un diagnostic, d'où le choix de ce terme, à
notre avis plus approprié à la structuration actuelle de la
communication dans la société et au très grand nombre
de variables interdépendantes qu'elle met en jeu..
- La méthode est partiellement exposée dans la section réservée
à la construction d'une stratégie.
Il s'agit de rechercher l'état exact des images perçues, vécues
et voulues, des caractéristiques de
l'identité réelle et de l'identité symbolique,
des valeurs, etc.
- Des outils de multi analyse de la communication externe, interne, mixte
ou globale sont ensuite déployés à partir de nos travaux
sur les tâches et les fonctions.
- Un référentiel d'évaluation de toutes les tâches
mises en œuvre dans une opération de communication est construit.
- Le concept de disruption
(Jean-Marie Dru, BDDP) est utilisé en liaison avec la mesure des
profils de distanciation des principaux acteurs concernés.
- Un outil informatisé, Diagcom, basé sur
la combinaison de SPID et
de PCC
permet de visualiser le diagnostic final en fonction des variables retenues.
- La recommandation s'appuie évidemment sur ce diagnostic. Elle peut
faire appel à la méthode des scénarios si la complexité
de la situation l'exige.
- Les autres outils de Communiquance peuvent être mis à contribution.
- Des formations spécifiques peuvent être coélaborées
avec nos clients dans une perspective de diagnostic interne.
Le schéma ci dessous synthétise notre approche :
