Les métiers de la communication d'entreprise ont définitivement acquis leur pérennité depuis plusieurs années.
Ils sont aujourd’hui au seuil de leur légitimité.
Ceci s’observe avec l’entrée des communicants dans les comités de direction, ce qui entraîne qu’à l’instar des autres cadres dirigeants ils ont besoin d’accompagnement individuel (coaching) et d’accompagnement de leurs équipes (Team-building).
Communiquance, cabinet spécialisé dans l’accompagnement de la communication, apporte un ensemble de services correspondant aux évolutions actuelles de la fonction communication en liaison avec la stratégie générale de l’entreprise.
En se positionnant sur le coaching communicationnel du stratège et de son équipe, Communiquance apporte également son expérience et son savoir faire dans des domaines connexes comme le diagnostice de communication, l’assistance aux études stratégiques, l’élaboration de plans de communication globale, le conseil juridique, l’organisation de la sous-traitance et l’évaluation des actions. Parallèlement, le cabinet exerce des actions de coaching auprès des dirigeants non spécialistes en communication.
Réunissant des chercheurs universitaires et des professionnels, le cabinet développe une approche originale basée sur la conjonction de la pratique opérationnelle, de l’expérience stratégique et de la réflexion théorique. Dans une société complexe, les solutions de type "recettes", même sophistiquées, ne suffisent plus, elles doivent être appuyées sur des travaux systémiques de qualité et sérieusement validés.
Un livre consacré aux "Professions de la communication", publié en 1999 et réédité en 2004 aux éditions Ellipses par Jean-Luc Michel, fondateur du cabinet, sert de fondement à l’approche globale et systémique de Communiquance, grâce à une représentation dynamique de 280 fonctions de base de la communication d’entreprise.
Leur combinatoire permet de décrire facilement les missions et les métiers en trois niveaux (l’opérationnel, le fonctionnel et le stratégique) pour aboutir à des profils de compétences permettant de réagir en temps réel ou d’anticiper les évolutions rapides et incessantes de la conjoncture.
Un autre ouvrage, plus théorique, consacré à la théorie de la distanciation ("La Distanciation. Essai sur la société médiatique, L'Harmattan) constitue le fondement scientifique du positionnement du cabinet en matière de coaching et de team-building.
Il permet de construire une représentation et une pratique dynamique des visions individuelles et collectives, indispensables préalables aux entreprises apprenantes. Il sert de fondement - et de caution - aux opérations d’accompagnement visant à mettre en œuvre les concepts d’intelligence collective, de vision partagée et d’entreprise avancée.
D’autres travaux publiés chez divers éditeurs permettent de construire un cadre général permettant de problématiser efficacement le conseil en stratégie globale de communication et le coaching spécifique à la communication d'entreprise.
Face aux changements induits par les sociétés complexes, Communiquance accompagne les communicants et les dirigeants pour co-élaborer une vision partagée de l’entreprise et de son positionnement afin de mettre au point des modes d’organisation et de décision adaptés aux enjeux du XXIe siècle.
Premier cabinet à se spécialiser sur le coaching de la communication, Communiquance s'adresse à la fois aux dircoms et aux responsables de communication en leur proposant :
NB. L'activité de coaching est nettement séparée du conseil en stratégie. Le conseil peut apporter une solution à un moment donné. Le coaching permet au coaché de trouver des méthodes, des problématiques pour mettre aupoint des solutions adaptées, souples et dynamiques. Lorsque nous faisons du conseil, nous instillons du coaching pour être proches de la réalité et ne jamais oublier le terrain, mais lorsque nous faisons du coaching nous ne livrons JAMAIS de conseil.
Les raisons sont nombreuses et commencent tout juste à être isolées. Voici les plus souvent repérées :
Le coaching communicationnel mis au point par Communiquance se compose d'une partie classique, empruntée aux meilleures approches et régulièrement renouvelées et d'une partie spécifique basée sur la théorie distanciatrice.
En gros, celle ci stipule que tout individu passe sans arrêt d'une attitude de distanciation à une attitude d'identification, de projection ou de transfert. En d'autres termes, le manager distancié est dans la réflexion, le manager identifié est dans l'action.
Et c'est cette alternance inéluctable (la théorie montre qu'en dehors de cas pathologiques, tout le monde oscille sans arrêt d'un pôle à l'autre) qui est à la base de l'action du cabinet. En travaillant sur des méthodes distanciatrices, en révélant le profil des individus (à tendance plutôt distanciée ou plutôt identifiée), Communiquance offre une approche nouvelle du coaching. Le communicant sait que l'individu est sans cesse en représentation, comme le montrent la théorie des Soi sociaux de G.H. Mead ou les travaux anthropologiques d'E. Goffman sur la façade, mais il ne le décode pas toujours en temps réel. Il révèle au coaché ce "fonctionnement" intime, passant notamment par les "enveloppes culturelles minimales" (isolées par Vincent Lenhardt), l'aide à se positionner par rapport à la réalité et aux objectifs attendus.
Une partie des outils de la théorie distanciatrice sont intégrés à une démarche globale au terme de laquelle le coaché peut mieux co-élaborer une stratégie, voire la dépasser par une vision partagée.
Les interventions de Communiquance sont fixées avec chaque partenaire en fonction de ses attentes, de son contexte, de sa culture managériale (il ne s'agit pas d'appliquer un modèle unique à tous, ce qui serait aux antipodes de la distanciation), de ses enjeux propres (action à froid ou à chaud) et des ses ambitions (voir à ce propos l'ouvrage de Vincent Lenhardt et Alain Godard, Engagements, espoirs et rêves, Village mondial, 1998 qui montre que l'on peut, dans certaines circonstances, dépasser une première fois les engagements rituels d'objectifs par les espoirs qu'on place dans la structure et une seconde fois par les rêves qui constituent la base de la vision ainsi que les implications futures de chacun dans un ensemble réactif et cohérent. Pour notre part, nous avons tenté de clarifier les relations entre coach et coaché dans une métaphore inspirée des Dix Commandements.
Il n'y a donc pas de plan-type d'intervention. Voici à titre indicatif quelques unes des étapes :
Les interventions de Communiquance respectent les usages en la matière, notamment ceux qui sont préconisés par la société française de coaching.
